口腔診所裝修設(shè)計(jì)與營(yíng)銷

我們一直不愿意把口腔診所的裝修設(shè)計(jì)工程與診所營(yíng)銷分開(kāi)來(lái)談，因?yàn)榭臻g設(shè)計(jì)工程只是口腔診所營(yíng)銷的一部分，也許有人會(huì)認(rèn)為口腔診所根本無(wú)需所謂營(yíng)銷，那可就大大誤解了“營(yíng)銷”的精神。

口腔診所既是醫(yī)療空間，也是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，既然有營(yíng)業(yè)就需面對(duì)客戶(patient)，面對(duì)客戶就有服務(wù)，就有質(zhì)量，就有比較，然后就會(huì)有取舍和淘汰。原來(lái)“營(yíng)銷的目的”就是透過(guò)計(jì)劃管理和行動(dòng)的方式，來(lái)強(qiáng)化“服務(wù)”、“客戶至上”這個(gè)終極目標(biāo)的“步驟和手段”。有好的營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)，客戶就會(huì)成為忠實(shí)客戶網(wǎng)，為口腔診所帶來(lái)穩(wěn)定成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷的范疇粗略區(qū)分為三部分：

1.內(nèi)部營(yíng)銷(internalmarketing)口腔診所內(nèi)部管理制度，建立共識(shí)，提供培訓(xùn)，激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，使其成為一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。

2.外部營(yíng)銷(outsidemarketing)包括廣告，口腔診所空間規(guī)劃設(shè)計(jì)，醫(yī)療咨詢的提供，口腔診所軟硬件的整合。

3.互動(dòng)營(yíng)銷(interactionmarketing)和病人交流的過(guò)程中成員所具備的技能，適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和問(wèn)候，親切的招呼和答復(fù)詢問(wèn)。這些服務(wù)的質(zhì)量與傳送者有密切的關(guān)聯(lián)，患者不僅憑借醫(yī)師專業(yè)的醫(yī)術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，口腔診所任何成員的互動(dòng)質(zhì)量也是重要的影響因素。